营销部年终工作总结

营销部年终工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的营销部年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与圆满。销售部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在探寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接10 / 17待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们圆满的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

一、销售部主要完成工作

1、会议接待方面

销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右）。

这一成果的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。

20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为转变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、XX的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）准时清理出来，以保障会议的`成功进行

2、客户的开发与维护

A、客户开发：

20xx年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订xx。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。 B、客户的维护：

首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由或许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议，之后并无连续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延长到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得确定的效果。

第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户进展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）3、旅游市场的整体开发

始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开头酒店间续开头与xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5间（旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）

除旅行社外，20xx年销售部与一般商务公司间的合作也取得了确定的成果。四月份起，间续接待了诸如xx等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）

20xx年1月至11月期间，通过销售部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一13 / 17成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。

二、销售部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的力气有所欠缺

销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。

最突出的例子是失去20xx年xx市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、与来宾间的互动不足

销售部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面相互沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾相互沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾缔造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。

3、新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年销售部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，探寻新兴的消费市场。很明显，销售部在这方面投入的精力是不够的。

三、20xx年工作方案

1、努力使散客的入住率上一个台阶

20xx年，销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣布传达力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系

20xx年销售部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（xx等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得 ……此处隐藏16880个字……并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结

一、工作总结：

一搞好电信市场调查与分析

我在市场部专门从事市场调查与策划工作。我深信随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过积极开展形式多样的电信市场调查，广为搜集社会经济、消费者市场需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步创建和健全电信市场调查与分析信息系统，并使电信市场调查与分析制度化、规范化、已连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势展开深入细致的分析，参予公司市场营销的策划和评估，提示信息电信发展的内在规律，及时地辨认出问题和找到问题的症结，并明确提出切实可行的对策和措施，为企业更好地做好市场经营工作，占领市场、同时实现集约化经营服务。

二制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

三加强产品技术创新与健全

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

四通过参予市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并累积了一定的市场经验，提升了市场分析能力，同时融合市场顺利积极开展了一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

一经营工作方面

要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

二提高服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应当充分发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下努力做到表述的一致性和服务的一致性。通过提高服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断进一步增强企业竞争力，并推动公司新产品、崭新业务的推展，同时实现业务收入的减少，真正达至共赢的目标。

三自身素质方面

在以往的工作中，我在提升自身素质方面虽然搞了非常大不懈努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，必须虚心学习，融合自身实际多自学、多钻研。强化专业知识的自学，并使自己精通业务科学知识，沦为行家里手、业务内行;同时还要自学一流的经营管理经验，提升自身的思想、非政府能力、协同能力和判断力，力求能理论结合实际，适应环境时代的建议，不断提升自身素质，并使自己沦为一个不懈努力的、学习型的管理者。

一：对公市场方面：通过固有资源吸引了一定的储蓄，参加了分行举办的几次知识培训，平常注意向领导学习和客户谈判的方式;在配合同事完成调查报告的过程中了解其写作要点和方法;也在出差时向有经验的同事学习如何对客户进行贷前实地考察。虽然对公这个领域对我来说稍显复杂，但是我在慢慢的接触中也有了一定的了解和熟悉。在对公方面对自己满意的地方是学习理解新鲜事物较快，和客户的交流上顺畅，通常能给客户留下良好的第一印象。不足的地方则是缺乏持续对专业上的学习和研究，维护客户缺乏经验。接下来我计划加紧时间多阅读有效的书籍和案例、和对公市场部门的同事和领导多外出实地学习，通过实例积累对公的整套系统的经验，随时关注利用身边资源、注意积累优质客户，以及学习如何有效的维护客户。

二：零售业务方面：零售业务方面就是我比较感兴趣的一个领域，同时也就是我重点发展的方向之一。在自学零售的主营业务的同时，密切追随领导的理念积极主动宽广营销思路。首先从自己擅于同时也就是钟爱的活动策划抓起，负责管理聚宝堂美术馆的活动有关事宜，在领导的积极支持、同事的协助下聚宝堂美术馆开幕活动和吕石双人联展活动顺利的拉开帷幕。近期活动效果显现出来已经开始逐步的迈向赢利模式也给了我非常大的引导，减少了我的热情和毅力。其次随时特别注意补足新鲜思路，积极关注收缩和与银行主营业务有关的多种其他平台，期望能够最小程度的拓展银行功能、多样品种，针对分行的客户特色去制订更多的'市场需求点，通过各种相同形式的周边活动去推动主营业务量的快速增长，例如最近在筹划中的先锋书店合作事宜和李啸书法观赏讲座。在零售方面对自己令人满意的地方就是存有拓展业务的热情，并且在降价活动方面存有一定的经验，时常存有思路和启发。严重不足的地方则就是在和合作方谈判的过程中缺乏经验，有时立场比较始终如一，有时技巧比较明朗，但是随着在对领导谈判方式的观察学习中我也有所提高，坚信这个严重不足可以在没多久的将来改良健全。下半年的计划就是介入各种活动的点、线、面的交叉继续执行，稳打稳扎的搞好每一次活动，总结和核算不好每次的成本和收益，利用网络不断扩大分行的宣传影响，的定不好目标步步为营。

三：办公室工作方面：办公室工作也是我非常乐意从事的部分。一来由于本性喜欢整理流程达到事务井井有条的目的，做事比较细心，也有一定的生活经验，比较适合做这部分的工作;二来现在办公室的工作分成了几块零碎部分落实到几个人身上，而这几个岗位上的人都满负荷工作，办公室工作的分心造成他们的负担。同一个任务有时候几人交叉劳动，有时候一个事情因为几人负责最后反倒变成无人负责的情况。目前我已经接手了部分办公室的事务，希望接下来能逐渐全方位的接替，做好内勤的支持和协调工作，让外勤的同事能更专心外勤，也为领导分担一些琐碎的责任。办公室的工作虽然琐碎，但是在我的理解里面，一个好的从事办公室工作的人对于一个集体就像是润滑油对于一台机器一样，在行政上、生活上提供支持，让机器运转的更顺畅，让集体相处更融洽、工作效率更高更事半功倍。

总体来说，这五个月就是充满著了代价和斩获的。虽然目前我在各方面的专业能力都比较健全，但是天道酬勤，工作总是能够给与不懈努力者最真挚的答谢。今天的我已经不再就是五个月前的我。而在接下来的日子里，不管就是意气飞扬时分，抑或就是失望不得志之刻，都必须当作就是跟自己比赛，能够战胜自己，终究就可以要到一个全面落实的梦想，坚信年底的我，也不仅仅就是今天的样子。